・安心して「バカもん！」と言える人と、腫れ物に触るように叱らないといけない人がいるんですよね。で、これはねぇ、ものすごい差なんです。こちらから与えられる量も、その人が吸収できる量も、ものすごく変わってくるんですよ。
・私どもは、自分たちのライバルは何だと考えているかというと、「お客様の興味関心と時間とエネルギーを奪い合うすべてのものがライバルだ」と思っています。
特定のものだけをライバルだと考えますと、「そのライバルにいかに勝つか」という発想になるんですね。
・人の評価方法とか変えていないわけじゃない。
けど、個人を業績で評価するという方向では全然ない。
会社って、大半の人は仕事を選べないんですよ。
仕事を選べない人を相手に、結果で責任を取らせてどうする、って思います
わたしはいつもそうなんですが、好きか嫌いかではなく
「これは、自分でやるのがいちばん合理的だ」と思えば覚悟がすぐに決まります。
ウケるというのはお店で何個売れるということじゃないんです。
買ってくださるのはどんなお客さんで、すぐにやめちゃったのか、それともずっと遊んでくれてるのか、どっちも１個の売上げですがそれを知るのと知らないのでは次のステップで考えることが違ってくるんですね。
自分は、他の人が喜んでくれるのがうれしくて仕事をしている。
それはお客さんかもしれないし、仲間かもしれないし、仕事の発注者かもしれないけど、とにかく私はまわりの人が喜んでくれるのが好きなんです。
まわりの人が幸せそうになるのが自分のエネルギーなんです
